未来顧客を大切にする



松下幸之助が移動で飛行機に乗る際、まわりの同乗者にはもちろん、客室乗務員にも気を配っていたそうです。

たとえば、お水を頼むのでも、「今お忙しいところよろしいでしょうか?」と断って、「お水を一杯、お願いできますか?」と頼んだそうです。

松下幸之助が座るファーストクラスの乗客の多くは、客室乗務員に対して高圧的であったり、いばる人が多いようです。

なかには客室乗務員を奴隷あつかいするような人もいるといいます。

「高いお金を払ってファーストクラスに乗っているのだからそれ相応のサービスを受けて当然だ!」とでも思っているのかもしれません。

そんな中、松下幸之助の振る舞いは良い意味で目立ちます。

客室乗務員の間でも話題となり、松下幸之助に接した客室乗務員はみんなファンになり、そして「松下電器の製品を買おう!」となるのだそうです。




真の経営者は、未来顧客を結果として大切にする。







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