2018年12月23日

社員満足度ファースト・・・

「経営者の手帳」 〜 坂本光司 著 〜


この著書より・・・

顧客満足は社員満足から生まれる

組織の盛衰を決定づけるのは「顧客満足度」。

では、「顧客満足度」は誰が高めるのか?

それは「社員」。

「顧客満足度」の担い手である「社員満足度」を高めなければ、「顧客満足度」は高まらない。

「社員満足度」が高ければ高いほど「顧客満足度」もそれと比例的に高くなる。

だから、企業は、経営者は、とにかく社員の満足度を高める努力を払わなければならない。

「社員満足度」を最低維持するには、雇用を維持、可能な限り拡大すること。

そのためには、景気に左右されない景気超越型商品やサービスの創造に努め続け、常に経営をより盤石にしていくことが必要。




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