「経営者の手帳」 〜 坂本光司 著 〜
この著書より・・・
顧客満足は社員満足から生まれる
組織の盛衰を決定づけるのは「顧客満足度」。
では、「顧客満足度」は誰が高めるのか？
それは「社員」。
「顧客満足度」の担い手である「社員満足度」を高めなければ、「顧客満足度」は高まらない。
「社員満足度」が高ければ高いほど「顧客満足度」もそれと比例的に高くなる。
だから、企業は、経営者は、とにかく社員の満足度を高める努力を払わなければならない。
「社員満足度」を最低維持するには、雇用を維持、可能な限り拡大すること。
そのためには、景気に左右されない景気超越型商品やサービスの創造に努め続け、常に経営をより盤石にしていくことが必要。
face book（フェイスブック）
超一流新聞です。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
2013年4月26日付けで「経営革新等支援機関」に認定っ
「認定支援機関」の弊社にお気軽にお問い合わせください。
また、「知的資産経営」のサポートは、私たち「ｔｅａｍ夢元気」が得意とするひとつです。
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この著書より・・・
顧客満足は社員満足から生まれる
組織の盛衰を決定づけるのは「顧客満足度」。
では、「顧客満足度」は誰が高めるのか？
それは「社員」。
「顧客満足度」の担い手である「社員満足度」を高めなければ、「顧客満足度」は高まらない。
「社員満足度」が高ければ高いほど「顧客満足度」もそれと比例的に高くなる。
だから、企業は、経営者は、とにかく社員の満足度を高める努力を払わなければならない。
「社員満足度」を最低維持するには、雇用を維持、可能な限り拡大すること。
そのためには、景気に左右されない景気超越型商品やサービスの創造に努め続け、常に経営をより盤石にしていくことが必要。
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